Community management
Les réseaux sociaux font partie intégrante de votre stratégie marketing. Pour une entreprise, il est indispensable d’avoir une présence en ligne, mais pas seulement. Il faut communiquer, créer un lien avec de potentiels clients. Mais avoir un grand nombre de «fans» ou de «followers» ne fait pas tout.
La Grosse Agence peut vous apporter une stratégie complète de Community Management. Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, une analyse préalable des consommateurs est nécessaire afin de pouvoir cibler des communautés. Encore une fois, la qualité est préférable à la quantité.
Il faut ensuite définir les réseaux sur lesquels s’implanter. Facebook ? Twitter ? Un blog ? Une FAQ ? Les quatre ? Tout dépend de la marque, de son activité, de sa réputation… Puis, on se lance : actualité de l’entreprise, exclus web, événements… Tout ce qui peut maintenir la cible en haleine est le bienvenu.
Il est important d’appliquer les nouvelles relations entre entreprises et clients. Par exemple, répondre ouvertement aux critiques au lieu de les enterrer. L’échange est la base du Community Management et nous mettons notre tissu relationnel au service de votre entreprise.
Une fois la base de la communauté créée, il faut réussir à maintenir l’intérêt : vidéos, débats, questionnaires… Des internautes qui s’investissent sont des internautes qui relaieront les informations. Tout cela est délicat à mettre en oeuvre, il faut trouver le ton juste : ni trop amical, ni trop professionnel. C’est pour cette raison que La Grosse Agence peut vous aider, en étant évidemment en collaboration étroite avec le service communication de votre entreprise.
Les réseaux sociaux permettent d’atteindre un grand nombre de personnes à moindre frais. Pour créer une communauté, il est courant de mettre en place des jeux-concours par exemple. Ces dépenses restent faibles en comparaison des supports de communication traditionnels.
Les internautes accordent un grand intérêt aux avis ou autres commentaires. S’ils sont positifs, la marque jouira d’un capital confiance non négligeable. Et en matière de webmarketing, la confiance de l’internaute représente le Graal…
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